Điều khoản dịch vụ

Điều khoản Dịch vụ Sàn Thương mại Điện tử Sigo

Ngày cập nhật: 16 tháng 04 năm 2025

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên Sigo.vn hoặc ứng dụng Sigo, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu, và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này, cùng với Chính sách Quyền riêng tư và các quy định liên quan được công bố trên Sàn giao dịch. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Sigo tuân thủ pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, đã đăng ký với Bộ Công Thương. Chúng tôi hoạt động như một nền tảng trung gian, không chịu trách nhiệm trực tiếp cho hành vi vi phạm của Thành viên (ví dụ: cầm cố xe, gây tai nạn, sử dụng xe bất hợp pháp), nhưng cam kết cung cấp thông tin giao dịch khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1. Tổng quan về Sàn giao dịch Sigo

• Mục đích: Sigo là nền tảng trực tuyến cho phép Người bán niêm yết dịch vụ cho thuê xe ô tô và Người mua tìm kiếm, đặt xe theo nhu cầu. Chúng tôi hỗ trợ giao dịch bằng cách cung cấp thông tin, cổng thanh toán tiền cọc, và công cụ quản lý đơn hàng, nhưng không sở hữu hoặc trực tiếp cung cấp xe.
• Vai trò trung gian: Sigo kết nối Người mua và Người bán dựa trên sự thỏa thuận tự do, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, tương tự cách Shopee kết nối người mua với nhà bán hàng. Chúng tôi chỉ lưu trữ và cung cấp thông tin giao dịch (mã đơn, thông tin xe, thời gian thuê) khi cần thiết, không tham gia trực tiếp vào việc giao nhận xe hoặc thanh toán số dư ngoài hệ thống.
• Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên Sigo.vn, ứng dụng Sigo, hoặc các kênh liên quan do Công ty vận hành, bao gồm cả giao dịch thuê xe tự lái, có tài xế, ngắn hạn, hoặc dài hạn.

2. Đăng ký và sử dụng tài khoản

2.1. Điều kiện đăng ký

• Người mua: Bạn có thể tìm kiếm và đặt xe mà không cần tài khoản, nhưng đăng ký tài khoản giúp quản lý đơn hàng, lưu lịch sử giao dịch, và nhận hỗ trợ nhanh hơn. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác (tên, số điện thoại, email) khi đăng ký.
• Người bán: Để niêm yết xe, bạn phải đăng ký tài khoản và được Ban Quản lý Sigo phê duyệt tư cách Chủ xe. Bạn cần cung cấp:
• Tên, địa chỉ thường trú, số điện thoại, email.
• Mã số thuế, giấy đăng ký kinh doanh (nếu là tổ chức/thương nhân).
• Chứng minh nhân dân/căn cước công dân, giấy tờ xe hợp lệ (đăng ký xe, bảo hiểm).
• Yêu cầu pháp lý: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam, và cam kết cung cấp thông tin trung thực, không vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc pháp luật (ví dụ: không sử dụng thông tin giả mạo).
• Phê duyệt: Sigo có quyền từ chối hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nếu hồ sơ đăng ký không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm (ví dụ: giấy tờ xe hết hạn).

2.2. Quản lý tài khoản

• Bảo mật: Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ tên đăng nhập, mật khẩu, và báo cáo ngay qua hotro@sigo.vn hoặc hotline 0938165616 nếu phát hiện truy cập trái phép. Sigo không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do bạn tiết lộ thông tin tài khoản.
• Sử dụng tài khoản: Bạn chỉ được sử dụng tài khoản cho mục đích hợp pháp, không tạo nhiều tài khoản giả để thao túng giao dịch, đánh giá, hoặc gây rối thị trường.
• Tạm ngưng/khóa tài khoản: Sigo có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản nếu bạn vi phạm Điều khoản này, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc có hành vi bất hợp pháp (ví dụ: sử dụng tài khoản để lừa đảo).

3. Quy trình sử dụng dịch vụ

3.1. Người mua (Khách thuê xe)

• Tìm kiếm và đặt xe:
• Truy cập Sigo.vn hoặc ứng dụng Sigo, nhập địa điểm và thời gian thuê, chọn xe từ danh sách (có hình ảnh, giá thuê, đánh giá).
• Gửi yêu cầu đặt xe, thanh toán 30% tiền cọc qua cổng thanh toán tích hợp (ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng).
• Nhận biên nhận điện tử (E-receipt) xác nhận hành trình, thông tin xe, tiền cọc, và số dư còn lại.
• Giao nhận xe:
• Xe được giao đến địa điểm bạn chọn hoặc bạn nhận xe tại địa điểm của Người bán, theo phương thức đã chọn
• Ký Hợp đồng thuê xe và Biên bản bàn giao xe với Người bán, kiểm tra kỹ tình trạng xe (ngoại thất, nội thất) trước khi ký.
• Hoàn trả xe:
• Sau khi kết thúc, xác nhận tình trạng xe với Người bán, ký Biên bản bàn giao xe (mục “Tình trạng xe khi hoàn trả”) để chứng minh trả xe đúng nguyên trạng.
• Thanh toán số dư còn lại và chi phí phát sinh (nếu có) trực tiếp cho Người bán, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.
• Trách nhiệm của bạn:
• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt xe (tên, số điện thoại, thời gian thuê).
• Không sử dụng xe vào mục đích bất hợp pháp (cầm cố, buôn lậu, gây tai nạn).
• Chịu trách nhiệm pháp lý cho hành vi của mình, không liên đới đến Sigo.

3.2. Người bán (Chủ xe)

• Niêm yết xe:
• Đăng ký tài khoản, gửi thông tin xe (mẫu xe, năm sản xuất, tình trạng, giá thuê, giấy tờ xe) theo mẫu của Sigo.
• Tin đăng được kiểm duyệt trong 24 giờ, hiển thị công khai nếu hợp lệ.
• Bạn có thể chỉnh sửa thông tin xe bất kỳ lúc nào, nhưng phải được phê duyệt trước khi cập nhật.
• Thực hiện giao dịch:
• Nhận yêu cầu đặt xe từ Người mua, xác nhận qua Sàn giao dịch, và nhận biên nhận điện tử.
• Giao xe đúng thời gian, ký Hợp đồng thuê xe và Biên bản bàn giao xe, đảm bảo xe đúng như mô tả.
• Xác nhận trả xe và thanh toán số dư từ Người mua.
• Trách nhiệm của bạn:
• Cung cấp xe đạt tiêu chuẩn, có giấy tờ hợp lệ, không đăng tin giả mạo hoặc gây nhầm lẫn.
• Thực hiện đúng nghĩa vụ trong Hợp đồng thuê xe, chịu trách nhiệm nếu xe không đúng mô tả hoặc gây thiệt hại.
• Hợp tác cung cấp thông tin (hợp đồng, biên bản) nếu xảy ra tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan công an.

3.3. Vai trò của Sigo

• Hỗ trợ giao dịch: Cung cấp nền tảng tìm kiếm, đặt xe, thanh toán cọc, và lưu trữ thông tin giao dịch (mã đơn, thông tin xe, thời gian).
• Không tham gia trực tiếp: Sigo không sở hữu xe, không quản lý giao nhận, không kiểm soát chất lượng xe hoặc thanh toán số dư ngoài hệ thống.
• Hỗ trợ tranh chấp: Cung cấp thông tin giao dịch (trong 24–48 giờ) khi có yêu cầu từ Thành viên hoặc cơ quan chức năng, nhưng không chịu trách nhiệm thay cho hành vi vi phạm của bạn (ví dụ: Người mua cầm cố xe, Người bán giao xe hỏng).

4. Thanh toán

• Tiền cọc:
• Người mua thanh toán 30% giá trị đơn hàng qua cổng thanh toán của Sigo (ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng).
• Sigo xác nhận thanh toán và gửi biên nhận điện tử cho cả Người mua và Người bán
• Số dư còn lại:
• Người mua thanh toán trực tiếp cho Người bán khi trả xe, bao gồm chi phí phát sinh (nếu có), theo thỏa thuận (tiền mặt, chuyển khoản).
• Sigo không quản lý hoặc chịu trách nhiệm cho khoản thanh toán này.
• Hoàn tiền:
• Nếu hủy đơn hợp lệ (theo chính sách hủy trên Sigo.vn), tiền cọc được hoàn trong 7–14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
• Chi phí phát sinh do lỗi của Người mua (hủy muộn, vi phạm hợp đồng) không được hoàn.
• Phí dịch vụ:
• Sigo có thể thu phí từ Người bán (phí niêm yết, hoa hồng) hoặc Người mua (phí xử lý giao dịch), công bố chi tiết trên Sigo.vn.
• Biểu phí có thể thay đổi, thông báo trước 7 ngày.
• Trách nhiệm của Sigo:
• Đảm bảo cổng thanh toán cọc an toàn, sử dụng mã hóa SSL/TLS
• Không chịu trách nhiệm cho tranh chấp về thanh toán số dư hoặc chi phí phát sinh ngoài hệ thống.

5. Quyền và trách nhiệm của Thành viên

5.1. Quyền của Thành viên

• Người mua:
• Tìm kiếm, đặt xe linh hoạt, với hoặc không cần tài khoản.
• Nhận hỗ trợ từ Sigo khi xảy ra tranh chấp (cung cấp thông tin giao dịch, hòa giải).
• Gửi ý kiến, khiếu nại qua hotro@sigo.vn, hotline 0938165616, hoặc mục “Hỗ trợ” trên Sigo.vn.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách Quyền riêng tư của Sigo.
• Người bán:
• Niêm yết và quản lý dịch vụ thuê xe sau khi được phê duyệt.
• Sử dụng công cụ của Sigo (bộ lọc, thống kê, quảng bá) để tăng hiệu quả kinh doanh.
• Nhận tên đăng nhập, mật khẩu để quản lý tài khoản và giao dịch.
• Góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh liên hệ của Sigo.

5.2. Trách nhiệm của Thành viên

• Người mua:
• Cung cấp thông tin chính xác (tên, số điện thoại, email) khi đặt xe.
• Thanh toán tiền cọc đúng hạn qua Sàn giao dịch, số dư cho Người bán khi trả xe.
• Không sử dụng xe vào mục đích bất hợp pháp (cầm cố, buôn lậu, gây tai nạn), chịu trách nhiệm pháp lý nếu vi phạm.
• Kiểm tra xe trước khi ký Biên bản bàn giao xe, hợp tác cung cấp thông tin nếu có tranh chấp.
• Tránh hành vi gây hại Sigo, như đăng bình luận xúc phạm, tạo tài khoản giả để thao túng đánh giá.
• Người bán:
• Cung cấp thông tin xe và giấy tờ hợp lệ, đảm bảo tin đăng trung thực, không gây nhầm lẫn
• Giao xe đúng thời gian, đúng mô tả, ký Hợp đồng thuê xe và Biên bản bàn giao xe.
• Chịu trách nhiệm nếu xe không đạt tiêu chuẩn hoặc gây thiệt hại, không liên đới đến Sigo.
• Hợp tác cung cấp tài liệu (hợp đồng, biên bản) khi tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan công an.
• Tuân thủ pháp luật, bao gồm Luật Giao thông đường bộ 2008 và Luật Thương mại 2005.

5.3. Hành vi bị cấm

Bạn không được:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch (tên, giấy tờ xe, tình trạng xe).
• Sử dụng dịch vụ để lừa đảo, gây rối thị trường, hoặc vi phạm pháp luật (cầm cố xe, buôn lậu).
• Truy cập trái phép tài khoản khác, xâm phạm dữ liệu cá nhân của Thành viên.
• Đăng nội dung xúc phạm, vi phạm thuần phong mỹ tục, hoặc gây mất uy tín Sigo.
• Tạo nhiều tài khoản giả để thao túng giao dịch, đánh giá, hoặc lợi ích khác.

6. Quyền và trách nhiệm của Sigo

6.1. Quyền của Sigo

• Ban hành quy định: Công bố và sửa đổi Điều khoản, chính sách, biểu phí, thông báo trước 7 ngày qua Sigo.vn, email, hoặc ứng dụng.
• Kiểm soát dịch vụ: Từ chối, tạm ngưng, hoặc chấm dứt tài khoản/dịch vụ nếu bạn vi phạm Điều khoản, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc có hành vi bất hợp pháp (lừa đảo, gây rối).
• Sở hữu trí tuệ: Giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung, thiết kế, thương hiệu của Sigo.vn, ứng dụng Sigo, và các tài liệu liên quan.
• Xử lý vi phạm: Gỡ nội dung vi phạm (tin đăng giả, bình luận xúc phạm) trong 24 giờ sau khi phát hiện hoặc nhận yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Hợp tác pháp lý: Cung cấp thông tin giao dịch (mã đơn, thông tin xe, thời gian) cho công an, tòa án trong 24–48 giờ khi có yêu cầu hợp pháp, không chịu trách nhiệm thay cho bạn.

6.2. Trách nhiệm của Sigo

• Cung cấp dịch vụ: Duy trì nền tảng ổn định, an toàn, sử dụng mã hóa SSL/TLS và xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ giao dịch.
• Kiểm duyệt nội dung: Xác minh thông tin xe của Người bán trước khi hiển thị, đảm bảo tính chính xác và hợp pháp.
• Lưu trữ dữ liệu: Giữ thông tin giao dịch và đăng ký tối thiểu 5 năm (theo Luật Kế toán 2015), nhật ký hệ thống 7 năm để hỗ trợ điều tra nếu cần.
• Bảo mật thông tin: Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Quyền riêng tư, không chia sẻ trái phép trừ khi có yêu cầu hợp pháp.
• Hỗ trợ Thành viên: Xử lý khiếu nại trong 7–14 ngày làm việc, hỗ trợ khẩn cấp trong 1 giờ qua hotline 0938165616, hợp tác tổng đài nhanh của Grab.
• Hợp tác cơ quan nhà nước: Phối hợp với Bộ Công Thương (qua online.gov.vn), công an, tòa án để cung cấp thông tin, hỗ trợ điều tra và xử lý vi phạm.
• Khắc phục lỗi: Sửa lỗi hệ thống trong 24 giờ nếu do Sigo, bồi thường thiệt hại thực tế (tối đa bằng tiền cọc) nếu gây tổn thất trực tiếp.

7. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại:
• Gửi khiếu nại qua hotro@sigo.vn, hotline 0938165616, hoặc mục “Hỗ trợ” trên Sigo.vn trong 7 ngày kể từ sự việc.
• Cung cấp mã giao dịch, mô tả vấn đề, bằng chứng (hợp đồng, biên bản, ảnh).
• Quy trình xử lý:
• Bước 1: Xác nhận trong 24 giờ, gửi mã tham chiếu khiếu nại.
• Bước 2: Điều tra trong 3–5 ngày làm việc, xem xét Hợp đồng thuê xe, Biên bản bàn giao xe, và thông tin lưu trữ.
• Bước 3: Thông báo kết quả qua email/ứng dụng, đề xuất biện pháp (hòa giải, hoàn cọc, cung cấp thông tin).
• Bước 4: Nếu không thống nhất, chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền (công an, tòa án) theo yêu cầu.
• Thời hạn xử lý:
• Khiếu nại thông thường: 7 ngày làm việc.
• Khiếu nại phức tạp (tranh chấp hợp đồng, vi phạm pháp luật): 14 ngày làm việc, thông báo trước nếu cần thêm thời gian.
• Trách nhiệm của Sigo:
• Chỉ cung cấp thông tin giao dịch (mã đơn, thông tin xe, thời gian) để hỗ trợ, không chịu trách nhiệm trực tiếp cho tranh chấp từ hành vi của bạn (xe không đúng, hủy đơn vô lý).
• Hỗ trợ cơ quan công an, tòa án bằng cách cung cấp dữ liệu trong 24–48 giờ, không liên đới trách nhiệm pháp lý của Thành viên.

8. Hạn chế trách nhiệm của Sigo

• Vai trò trung gian: Sigo chỉ cung cấp nền tảng kết nối, lưu trữ thông tin giao dịch, và hỗ trợ thanh toán cọc. Chúng tôi không sở hữu xe, không tham gia giao nhận, không kiểm soát chất lượng xe hoặc thanh toán số dư ngoài hệ thống.
• Miễn trách nhiệm: Sigo không chịu trách nhiệm cho:
• Hành vi vi phạm pháp luật của Thành viên, như Người mua cầm cố xe, gây tai nạn, hoặc Người bán cung cấp xe không đúng mô tả, vi phạm hợp đồng.
• Thiệt hại giao dịch trực tiếp giữa Người mua và Người bán (giao xe trễ, xe hỏng, tranh chấp sở hữu).
• Rò rỉ dữ liệu do lỗi của bạn (chia sẻ mật khẩu, sử dụng thiết bị không an toàn) hoặc hành vi của Thành viên khác (Người bán tiết lộ thông tin Người mua).
• Giới hạn bồi thường: Nếu lỗi hệ thống của Sigo gây thiệt hại trực tiếp (sai thông tin xe, lỗi thanh toán cọc), bồi thường tối đa bằng số tiền cọc của giao dịch, không bao gồm thiệt hại gián tiếp (mất cơ hội kinh doanh, chi phí đi lại).
• Hợp tác pháp lý: Sigo chỉ cung cấp thông tin giao dịch khi có yêu cầu hợp pháp từ công an, tòa án, hoặc cơ quan nhà nước, không chịu trách nhiệm thay cho bất kỳ bên nào về thiệt hại từ vi phạm.

9. Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

• Sở hữu của Sigo: Nội dung, thiết kế, thương hiệu, logo, và giao diện của Sigo.vn, ứng dụng Sigo thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty. Bạn không được sao chép, phân phối, hoặc sử dụng trái phép mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Nội dung của Thành viên:
• Người bán chịu trách nhiệm cho nội dung đăng tải (hình ảnh xe, mô tả), đảm bảo không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba (ví dụ: sử dụng ảnh xe không được phép).
• Bạn cấp cho Sigo quyền sử dụng nội dung đăng tải (hình ảnh, mô tả) để hiển thị trên Sàn giao dịch, quảng bá dịch vụ, hoặc hỗ trợ giao dịch.
• Xử lý vi phạm:
• Kiếu nại về vi phạm sở hữu trí tuệ gửi qua hotro@sigo.vn, kèm bằng chứng, xử lý trong 7–10 ngày làm việc.
• Nội dung vi phạm bị gỡ trong 24 giờ sau yêu cầu hợp lệ từ chủ thể quyền hoặc cơ quan nhà nước.
• Tài khoản vi phạm nhiều lần có thể bị tạm ngưng hoặc cấm vĩnh viễn.
• Hợp tác pháp lý: Sigo cung cấp thông tin liên quan đến nội dung vi phạm cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần, không chịu trách nhiệm thay cho hành vi vi phạm của bạn.

10. Chấm dứt dịch vụ

• Tự nguyện: Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hotro@sigo.vn. Dữ liệu cá nhân có thể được giữ lại theo pháp luật (tối thiểu 5 năm).
• Do vi phạm: Sigo có quyền chấm dứt dịch vụ hoặc tài khoản của bạn nếu:
• Vi phạm Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư, hoặc pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch (giấy tờ xe giả, thông tin cá nhân không đúng).
• Có hành vi lừa đảo, gây rối, hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp (cầm cố xe, buôn lậu).
• Đăng nội dung xúc phạm, vi phạm thuần phong mỹ tục, hoặc gây mất uy tín Sigo.
• Hậu quả chấm dứt:
• Tài khoản bị khóa, bạn mất quyền truy cập dịch vụ, tin đăng, hoặc lịch sử giao dịch.
• Sigo có thể cung cấp thông tin tài khoản cho công an, tòa án nếu hành vi vi phạm liên quan pháp luật.
• Bạn vẫn chịu trách nhiệm cho nghĩa vụ trước khi chấm dứt (thanh toán số dư, bồi thường thiệt hại).

11. Sửa đổi Điều khoản

• Sigo có quyền cập nhật Điều khoản này để phù hợp với pháp luật, hoạt động thực tế, hoặc cải thiện dịch vụ.
• Mọi thay đổi được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua Sigo.vn, ứng dụng, hoặc email.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.
• Để xem phiên bản hiện hành, truy cập Sigo.vn hoặc liên hệ hotro@sigo.vn.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Luật Thương mại 2005, và các quy định liên quan.
• Giải quyết tranh chấp:
• Tranh chấp giữa bạn và Sigo được giải quyết ưu tiên qua thương lượng, hòa giải trong 30 ngày kể từ khi phát sinh.
• Nếu không thống nhất, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.
• Tranh chấp giữa Người mua và Người bán được xử lý trực tiếp giữa các bên, Sigo chỉ cung cấp thông tin giao dịch để hỗ trợ.

13. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại, hoặc cần hỗ trợ về Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sigo Việt Nam

• Địa chỉ: 9/6 Tân Hòa 2, Phường Hiệp Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0938165616 (8:00–20:00, thứ Hai–Chủ Nhật)
• Email: hotro@sigo.vn

Chúng tôi cam kết phản hồi trong 24 giờ cho yêu cầu thông thường và 1 giờ cho trường hợp khẩn cấp (tranh chấp nghiêm trọng, vi phạm pháp luật), đảm bảo trải nghiệm dịch vụ minh bạch và an toàn.

Đại diện Công ty
[Ký tên và đóng dấu]