Chính sách quyền riêng tư

Chính sách Quyền riêng tư Sàn Thương mại Điện tử Sigo

Ngày cập nhật: 16 tháng 04 năm 2025

Công ty TNHH Sigo Việt Nam (“Công ty”), đơn vị vận hành Sàn thương mại điện tử Sigo (“Sàn giao dịch” hoặc “Sigo.vn”), cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Thành viên, bao gồm Người mua (Khách thuê xe/Khách hàng) và Người bán (Chủ xe/Đối tác). Chính sách Quyền riêng tư này giải thích cách Sigo thu thập, sử dụng, lưu trữ, và bảo vệ thông tin cá nhân, tuân thủ (Khách thuê xe/Khách hàng) và Người bán (Chủ xe/Đối tác) để thực hiện giao dịch thuê xe ô tô, do Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các quy định pháp luật liên quan của Việt Nam.

Sigo hoạt động với vai trò trung gian cung cấp thông tin hỗ trợ giao dịch thuê xe ô tô giữa Người mua và Người bán. Chúng tôi chỉ thu thập và xử lý thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo minh bạch và không chịu trách nhiệm cho hành vi vi phạm pháp luật của Thành viên (ví dụ: cầm cố xe, sử dụng xe bất hợp pháp). Khi sử dụng Sàn giao dịch, bạn đồng ý với các điều khoản trong Chính sách này.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Sigo thu thập các loại thông tin sau để cung cấp dịch vụ và đảm bảo giao dịch an toàn:

Thông tin cá nhân:
Người mua: Tên, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin thanh toán (khi đặt cọc), lịch sử giao dịch (mã đơn, thời gian thuê xe).
Người bán: Tên, địa chỉ thường trú, mã số thuế, giấy đăng ký kinh doanh (nếu có), chứng minh nhân dân/căn cước công dân, giấy tờ xe (đăng ký xe, bảo hiểm), thông tin tài khoản ngân hàng (nếu cần thanh toán qua Sàn giao dịch).
Thông tin tự động thu thập:
Dữ liệu truy cập: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, nhật ký hoạt động trên Sigo.vn hoặc ứng dụng Sigo.
Thông tin giao dịch: Chi tiết đơn hàng (mã giao dịch, thông tin xe, giá thuê, trạng thái thanh toán).
Thông tin từ bên thứ ba:
Dữ liệu từ đối tác thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) để xác nhận giao dịch cọc.
Phản hồi hoặc đánh giá từ Người mua/Người bán về giao dịch trên Sàn giao dịch.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin với sự đồng ý của bạn hoặc khi cần thiết để thực hiện dịch vụ, tuân thủ pháp luật, hoặc hỗ trợ yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Sigo sử dụng thông tin cá nhân để:

Xác minh và xử lý giao dịch: Xác nhận danh tính Người mua/Người bán, xử lý đặt cọc (30% giá trị đơn hàng), gửi biên nhận điện tử (E-receipt), và hỗ trợ giao nhận xe.
Cung cấp dịch vụ: Hiển thị tin đăng xe chính xác, kết nối Người mua với Người bán, gửi thông báo về trạng thái đơn hàng (xác nhận, giao xe, hoàn trả).
Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tranh chấp, hoặc yêu cầu từ Thành viên (ví dụ: xe không đúng mô tả, hủy đơn).
Cải thiện trải nghiệm: Phân tích dữ liệu để cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu tìm kiếm xe, và phát triển tính năng mới trên Sigo.vn, tương tự cách Shopee đề xuất sản phẩm.
Quảng bá và thông báo: Gửi thông tin khuyến mãi, cập nhật dịch vụ, hoặc thông báo quan trọng với sự đồng ý của bạn.
Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ thông tin giao dịch để đáp ứng yêu cầu từ cơ quan công an, tòa án, hoặc Bộ Công Thương (qua online.gov.vn), ví dụ: cung cấp mã đơn hàng nếu Người mua sử dụng xe vào mục đích bất hợp pháp.

Thông tin cá nhân không được sử dụng cho mục đích thương mại ngoài phạm vi dịch vụ của Sigo, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong các phạm vi sau:

Nội bộ Công ty: Các bộ phận (dịch vụ khách hàng, kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, tài chính) xử lý thông tin để vận hành Sàn giao dịch, đảm bảo giao dịch suôn sẻ và an toàn.
Đối tác dịch vụ:
Đơn vị thanh toán: Ngân hàng, ví điện tử (ví dụ: Momo, ZaloPay) xác nhận giao dịch cọc, chỉ nhận thông tin cần thiết (số tiền, mã giao dịch).
Đơn vị bảo hiểm: Cung cấp thông tin xe và chuyến đi để áp dụng bảo hiểm (nếu có), đảm bảo quyền lợi cho Thành viên.
Nhà cung cấp lưu trữ đám mây: Lưu trữ dữ liệu an toàn, tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 27001.
Tất cả đối tác ký thỏa thuận bảo mật, chỉ sử dụng thông tin theo mục đích được chỉ định và không chia sẻ cho bên thứ ba khác.
Người mua và Người bán:
Người mua nhận thông tin cơ bản của Người bán (tên, số điện thoại, thông tin xe) để liên hệ giao nhận.
Người bán nhận thông tin cơ bản của Người mua (tên, số điện thoại) để thực hiện giao dịch.
Không chia sẻ thông tin nhạy cảm (CMND/CCCD, tài khoản ngân hàng) giữa các bên, trừ khi có yêu cầu hợp pháp.
Cơ quan nhà nước: Thông tin được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền (công an, tòa án, cơ quan thuế) khi có yêu cầu hợp pháp, ví dụ: mã giao dịch, thông tin xe trong trường hợp điều tra hành vi cầm cố xe hoặc gây tai nạn.
Không chia sẻ ngoài phạm vi:Sigo cam kết không bán, trao đổi, hoặc chuyển giao thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp trên, trừ khi bạn đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn hoạt động trên Sàn giao dịch và tối thiểu 5 năm kể từ giao dịch cuối cùng, tuân thủ Luật Kế toán 2015 và Luật Kế toán 2015 Nghị định 52/2013/NĐ-CP
Nhật ký giao dịch (log hệ thống, mã đơn, thời gian truy cập) được lưu trữ tối thiểu 7 năm để hỗ trợ điều tra khi có yêu cầu từ cơ quan công an hoặc tòa án, đảm bảo Sigo hợp tác hiệu quả mà không liên đới trách nhiệm.
Sau thời gian lưu trữ, thông tin có thể được xóa hoặc ẩn danh, trừ khi:
Pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ (ví dụ: điều tra đang diễn ra).
Bạn yêu cầu giữ thông tin để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân trước thời hạn qua hotro@sigo.vn, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ (ví dụ: không truy cập lịch sử giao dịch).

5. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của bạn chỉ được tiếp cận bởi:

Nhân viên Công ty: Bộ phận dịch vụ khách hàng, kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, và tài chính truy cập thông tin trong phạm vi công việc, với cam kết bảo mật nghiêm ngặt. Ví dụ: nhân viên kiểm duyệt xác minh giấy tờ xe của Người bán.
Đối tác dịch vụ:
Đơn vị thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) nhận thông tin giao dịch cọc (số tiền, mã đơn).
Đơn vị bảo hiểm nhận thông tin xe và chuyến đi để áp dụng bảo hiểm.
Nhà cung cấp lưu trữ đám mây truy cập dữ liệu mã hóa để duy trì hệ thống.
Các đối tác này ký thỏa thuận bảo mật, chỉ xử lý thông tin theo mục đích được chỉ định.
Người mua/Người bán liên quan:
Người mua nhận tên, số điện thoại của Người bán để liên hệ giao xe
Người bán nhận tên, số điện thoại của Người mua để xác nhận đơn hàng.
Thông tin nhạy cảm (CMND/CCCD, mã số thuế) không được chia sẻ giữa các bên.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Công an, tòa án, cơ quan thuế nhận thông tin khi có yêu cầu hợp pháp, ví dụ: mã giao dịch, thông tin xe để điều tra hành vi bất hợp pháp. Sigo chỉ cung cấp dữ liệu cần thiết và đảm bảo bảo mật phần còn lại.
Không ai khác: Sigo không cho phép bất kỳ cá nhân/tổ chức nào ngoài các bên trên truy cập thông tin cá nhân, trừ khi bạn đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Sigo Việt Nam chịu trách nhiệm thu thập, quản lý, và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

Địa chỉ: 9/6 Tân Hòa 2, Phường Hiệp Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0938165616
Email: hotro@sigo.vn

Bạn có thể liên hệ địa chỉ này để yêu cầu hỗ trợ, chỉnh sửa, hoặc khiếu nại về thông tin cá nhân.

7. Phương tiện và công cụ để bạn tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Sigo cung cấp các cách sau để bạn quản lý thông tin cá nhân của mình:

Truy cập và chỉnh sửa trực tiếp:
Đăng nhập tài khoản trên Sigo.vn hoặc ứng dụng Sigo, vào mục Tài khoản để xem và cập nhật thông tin (tên, số điện thoại, email, địa chỉ).
Thay đổi được áp dụng ngay, trừ thông tin phức tạp (mã số thuế, giấy tờ xe) cần xác minh thêm.
Yêu cầu qua email:
Gửi yêu cầu chỉnh sửa/xóa thông tin đến hotro@sigo.vn, kèm bằng chứng xác minh danh tính (bản sao CMND/CCCD, email đăng ký).
Ví dụ: Người bán muốn cập nhật giấy đăng ký xe mới, Người mua muốn xóa lịch sử giao dịch cũ.
Yêu cầu được xử lý trong 7 ngày làm việc, với thông báo kết quả qua email.
Yêu cầu xóa thông tin:
Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, lịch sử giao dịch) qua hotro@sigo.vn.
Xóa thông tin có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ (ví dụ: không truy cập đơn hàng cũ).
Sigo giữ lại một số dữ liệu nếu pháp luật yêu cầu (ví dụ: mã giao dịch để phục vụ điều tra).
Hỗ trợ trực tiếp:
Gọi hotline 0938165616 (8:00–20:00, thứ Hai–Chủ Nhật) để được hướng dẫn quy trình chỉnh sửa/xóa thông tin.
Nhân viên sẽ yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo an toàn, tương tự cách Grab xác minh tài khoản hành khách.
Bảo mật yêu cầu:Mọi yêu cầu chỉnh sửa/xóa đều được xác minh để ngăn truy cập trái phép, đảm bảo chỉ bạn hoặc người được ủy quyền hợp pháp thực hiện thay đổi.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Sigo cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn với các biện pháp sau:

Tuân thủ pháp luật: Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Luật An ninh mạng 2018, và các quy định liên quan, đảm bảo thông tin cá nhân được xử lý minh bạch và an toàn.
Biện pháp kỹ thuật:
Mã hóa dữ liệu bằng SSL/TLS cho tất cả giao dịch trực tuyến (đặt cọc, đăng nhập).
Áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Lưu trữ thông tin trên máy chủ đạt chuẩn ISO/IEC 27001, với kiểm tra bảo mật định kỳ.
Quản lý nội bộ:
Chỉ nhân viên được ủy quyền truy cập thông tin, ký cam kết bảo mật và chịu trách nhiệm nếu vi phạm.
Hệ thống giám sát truy cập để phát hiện và ngăn chặn rò rỉ dữ liệu.
Không chia sẻ trái phép: Nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu do lỗi của Sigo, chúng tôi sẽ:
Thông báo cho bạn trong vòng 24 giờ qua email hoặc ứng dụng
Khắc phục sự cố ngay lập tức, phối hợp với cơ quan chức năng nếu cần.
Bồi thường thiệt hại thực tế theo quy định pháp luật, giới hạn tối đa bằng giá trị giao dịch liên quan (ví dụ: số tiền cọc).
Miễn trách nhiệm:Sigo không chịu trách nhiệm cho rò rỉ dữ liệu do hành vi của bạn (ví dụ: chia sẻ mật khẩu) hoặc Người mua/Người bán (ví dụ: sử dụng thông tin liên hệ sai mục đích).

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

Nếu bạn lo ngại về cách thông tin cá nhân được sử dụng, bảo vệ, hoặc có dấu hiệu rò rỉ, Sigo cung cấp cơ chế khiếu nại minh bạch:

Cách gửi khiếu nại:
Email: Gửi đến hotro@sigo.vn, ghi rõ tên tài khoản, mô tả vấn đề, và bằng chứng (nếu có, như ảnh chụp màn hình, email đáng ngờ).
Hotline:Gọi 0938165616 (8:00–20:00) để báo cáo ngay, đặc biệt trong trường hợp khẩn cấp (truy cập trái phép tài khoản)./li>
Ứng dụng:Vào mục Hỗ trợ trên Sigo.vn hoặc ứng dụng, chọn “Khiếu nại về thông tin cá nhân”.
Quy trình xử lý:
Bước 1: Xác nhận
Sigo xác nhận đã nhận khiếu nại trong 24 giờ, gửi mã tham chiếu qua email hoặc ứng dụng.
Ví dụ: Nếu bạn báo cáo số điện thoại bị rò rỉ, chúng tôi xác nhận và yêu cầu thêm chi tiết.
Bước 2: Điều tra
Kiểm tra hệ thống, nhật ký truy cập, và liên hệ các bên liên quan (Người bán, đối tác thanh toán) trong 3–5 ngày làm việc.
Ví dụ: Xác minh xem dữ liệu có bị chia sẻ sai bởi Người bán hay không.
Bước 3: Giải quyết
Thông báo kết quả qua email hoặc ứng dụng, kèm biện pháp khắc phục (khóa tài khoản vi phạm, xóa dữ liệu rò rỉ, bồi thường nếu lỗi từ Sigo).
Ví dụ: Nếu lỗi do Sigo, chúng tôi hoàn tiền cọc và tăng cường bảo mật.
Bước 4: Chuyển cơ quan có thẩm quyền
Nếu bạn không đồng ý với kết quả hoặc vụ việc vượt thẩm quyền (ví dụ: rò rỉ dữ liệu quy mô lớn), Sigo hỗ trợ chuyển khiếu nại đến Cục An ninh mạng và Phòng chống tội phạm công nghệ cao hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân, theo yêu cầu.
Thời hạn xử lý:
Khiếu nại thông thường: 7 ngày làm việc.
Khiếu nại phức tạp (rò rỉ dữ liệu, tranh chấp pháp lý): 14 ngày làm việc, với thông báo trước nếu cần thêm thời gian.
Minh bạch:
Kết quả xử lý được lưu trữ và cung cấp cho bạn khi yêu cầu.
Sigo không công khai thông tin khiếu nại để bảo vệ quyền riêng tư của bạn, trừ khi pháp luật yêu cầu.
Hỗ trợ khẩn cấp: Trong trường hợp nghiêm trọng (truy cập trái phép, dữ liệu bị sử dụng bất hợp pháp), gọi 0938165616 để nhận phản hồi trong 1 giờ, tương tự tổng đài khẩn cấp của Grab

10. Quyền của bạn đối với thông tin cá nhân

Sigo tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của bạn, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP

Quyền truy cập: Xem toàn bộ thông tin cá nhân Sigo lưu trữ (tên, số điện thoại, lịch sử giao dịch) qua mục Tài khoản hoặc yêu cầu qua hotro@sigo.vn.
Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin sai lệch hoặc lỗi thời (ví dụ: đổi số điện thoại, email) trực tiếp trên Sigo.vn hoặc qua email xác minh.
Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết, trừ dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo pháp luật (mã giao dịch, thời gian thuê)
Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý cho Sigo thu thập/sử dụng thông tin, nhưng có thể mất quyền truy cập dịch vụ (ví dụ: không đặt xe được).
Quyền khiếu nại: Báo cáo vi phạm quyền riêng tư (rò rỉ dữ liệu, sử dụng sai mục đích) qua các kênh nêu ở mục 9.
Quyền yêu cầu hạn chế xử lý: Yêu cầu Sigo tạm dừng sử dụng thông tin trong khi chờ giải quyết tranh chấp hoặc điều tra.

Để thực hiện các quyền này, liên hệ hotro@sigo.vn hoặc 0938165616. Sigo xử lý yêu cầu trong 7 ngày làm việc, miễn phí, với xác minh danh tính để đảm bảo an toàn.

11. Hạn chế trách nhiệm của Sigo

Sigo chỉ chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân trong phạm vi kiểm soát của hệ thống (Sigo.vn, ứng dụng Sigo, cổng thanh toán cọc)
Sigo không chịu trách nhiệm cho:
Rò rỉ dữ liệu do lỗi của bạn (chia sẻ mật khẩu, đăng nhập thiết bị không an toàn).
Hành vi vi phạm của Người mua/Người bán (sử dụng thông tin liên hệ sai mục đích, tiết lộ hợp đồng).
Thiệt hại gián tiếp từ việc sử dụng thông tin bởi bên thứ ba ngoài phạm vi Sigo kiểm soát (ví dụ: Người bán chia sẻ số điện thoại Người mua cho bên khác).
Trong trường hợp tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan công an, Sigo chỉ cung cấp thông tin giao dịch (mã đơn, thông tin xe, thời gian) trong 24–48 giờ, không chịu trách nhiệm thay cho hành vi vi phạm của Thành viên (cầm cố xe, gây tai nạn).
Nếu lỗi từ Sigo gây rò rỉ dữ liệu, bồi thường được giới hạn tối đa bằng giá trị giao dịch liên quan (số tiền cọc), tương tự cách Shopee giới hạn trách nhiệm bồi thường.

12. Sửa đổi Chính sách Quyền riêng tư

Sigo có quyền cập nhật Chính sách này để phù hợp với pháp luật và hoạt động thực tế.
Mọi thay đổi được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email, ứng dụng, hoặc Sigo.vn.
Việc bạn tiếp tục sử dụng cổng thanh toán sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.
Để xem phiên bản hiện hành, truy cập Sigo.vn hoặc liên hệ hotro@sigo.vn.

13. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại, hoặc cần hỗ trợ về thanh toán, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sigo Việt Nam

Địa chỉ: 9/6 Tân Hòa 2, Phường Hiệp Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0938165616 (8:00–20:00, thứ Hai–Chủ Nhật)
Email: hotro@sigo.vn

Chúng tôi cam kết phản hồi trong 24 giờ cho yêu cầu thông thường và 1 giờ cho trường hợp khẩn cấp, đảm bảo quyền riêng tư của bạn được bảo vệ tối đa.

Đại diện Công ty
[Ký tên và đóng dấu]