Điều khoản dịch vụ thanh toán

Điều khoản Dịch vụ Thanh toán Sàn Thương mại Điện tử Sigo

Ngày cập nhật: 16 tháng 04 năm 2025

Chào mừng bạn đến với Sàn thương mại điện tử Sigo (“Sàn giao dịch” hoặc “Sigo.vn”), nền tảng trung gian kết nối Người mua (Khách thuê xe/Khách hàng) và Người bán (Chủ xe/Đối tác) để thực hiện giao dịch thuê xe ô tô, do Công ty TNHH Sigo Việt Nam (“Công ty”, “Sigo”, “chúng tôi”) vận hành. Điều khoản Dịch vụ Thanh toán này (“Điều khoản Thanh toán”) quy định các điều kiện liên quan đến thanh toán khi sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch, áp dụng cho tất cả Thành viên, bao gồm Người mua và Người bán (gọi chung là “bạn” hoặc “Thành viên”).

Bằng việc thực hiện bất kỳ giao dịch thanh toán nào trên Sigo.vn hoặc ứng dụng Sigo, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu, và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản Thanh toán này, cùng với Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Quyền riêng tư, và các quy định liên quan được công bố trên Sàn giao dịch. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ thanh toán của chúng tôi.

Sigo tuân thủ pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Nghị định 101/2012/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt (sửa đổi bởi Nghị định 80/2016/NĐ-CP), và các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đã đăng ký với Bộ Công Thương. Chúng tôi cung cấp cổng thanh toán trung gian tiền ảo, không tham gia hoặc chịu trách nhiệm cho các giao dịch trực tiếp giữa Người mua và Người bán ngoài hệ thống (thanh toán số dư, chi phí phát sinh). Sigo cam kết cung cấp thông tin thanh toán khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nhưng không chịu trách nhiệm thay cho hành vi vi phạm của Thành viên.

1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán

Mục đích: Sigo cung cấp cổng thanh toán trực tuyến để Người mua thanh toán tiền cọc (30% giá trị đơn hàng) khi đặt xe, đảm bảo giữ chỗ và hỗ trợ giao dịch thuê xe ô tô. Số dư còn lại và chi phí phát sinh (nếu có) được thanh toán trực tiếp giữa Người mua và Người bán, không qua Sigo.
Vai trò trung gian: Sigo chỉ quản lý cổng thanh toán cọc, lưu trữ thông tin giao dịch (mã đơn, số tiền cọc, thời gian thanh toán), và hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách. Chúng tôi không tham gia vào các giao dịch thanh toán trực tiếp ngoài hệ thống, tương tự cách Shopee quản lý thanh toán đơn hàng và Grab để tài xế–hành khách tự thanh toán thêm phí.
Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả thanh toán qua cổng thanh toán của Sigo, bao gồm tiền cọc, phí dịch vụ (nếu có), và hoàn tiền, trên Sigo.vn, ứng dụng Sigo, hoặc các kênh liên quan do Công ty vận hành.

2. Quy trình thanh toán

2.1. Thanh toán tiền cọc

Số tiền: Người mua thanh toán 30% giá trị đơn hàng (tiền cọc) khi yêu cầu đặt xe được Người bán phê duyệt, để đảm bảo giữ chỗ. Giá trị đơn hàng được hiển thị rõ trên Sàn giao dịch trước khi thanh toán.
Phương thức thanh toán:
Qua cổng thanh toán tích hợp của Sigo, hỗ trợ:
Chuyển khoản ngân hàng (liên kết với các ngân hàng lớn tại Việt Nam).
Ví điện tử (ví dụ: Momo, ZaloPay, Viettel Money).
Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, MasterCard, thẻ nội địa).
Tất cả giao dịch được mã hóa bằng SSL/TLS, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Xác nhận thanh toán:
Sau khi thanh toán cọc thành công, Sigo gửi biên nhận điện tử (E-receipt) cho Người mua và Người bán qua email hoặc ứng dụng, bao gồm mã giao dịch, thông tin xe, số tiền cọc, và số dư còn lại.
Biên nhận này là bằng chứng xác nhận đặt xe, không phải hóa đơn thanh toán đầy đủ.
Thời gian xử lý: Thanh toán cọc được ghi nhận tức thời, trừ trường hợp lỗi hệ thống ngân hàng/đối tác thanh toán (xử lý trong 24 giờ).

2.2. Thanh toán số dư và chi phí phát sinh

Số dư còn lại:
Người mua thanh toán 70% giá trị đơn hàng còn lại và các chi phí phát sinh (nếu có, như vượt giờ, vượt km) trực tiếp cho Người bán khi trả xe.
Phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản) do Người mua và Người bán thỏa thuận, không qua cổng thanh toán của Sigo.
Chi phí phát sinh:
Được tính dựa trên Hợp đồng thuê xe ký giữa Người mua và Người bán (ví dụ: phí vượt giờ 100.000 VND/giờ, vượt km 15.000 VND/km, theo mẫu hợp đồng ngày 12/04/2025).
Sigo không quản lý hoặc xác minh chi phí phát sinh, chỉ lưu trữ Hợp đồng thuê xe nếu được cung cấp.
Trách nhiệm của bạn:
Người mua: Thanh toán số dư đúng hạn, kiểm tra chi phí phát sinh trước khi ký Biên bản bàn giao xe.
Người bán: Thông báo rõ chi phí phát sinh (nếu có) và ký xác nhận với Người mua, không yêu cầu khoản phí ngoài thỏa thuận.

2.3. Chính sách hủy chuyến và hoàn tiền

Chính sách hủy chuyến này áp dụng cho cả Người mua (Khách hàng) và Người bán (Chủ xe) khi một trong hai bên nhấn nút "Hủy" trên Sàn giao dịch sau khi Người mua đã thanh toán tiền cọc (30% giá trị đơn hàng). Chính sách nhằm đảm bảo công bằng, minh bạch, và bảo vệ quyền lợi của các bên, đồng thời giảm thiểu rủi ro cho Sigo trong vai trò trung gian.

2.3.1. Trường hợp hủy chuyến và mức phạt

Hủy trong vòng 60 phút sau khi đặt cọc:
Người mua hủy: Được hoàn lại 100% tiền cọc (30% giá trị đơn hàng).
Người bán hủy: Không bị phạt, nhưng Sigo sẽ ghi nhận vào hồ sơ tín nhiệm để đánh giá uy tín.
Thời gian hoàn tiền: Tiền cọc được hoàn trong 7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu (ngân hàng, ví điện tử).
Hủy trong vòng 07 ngày trước khi khởi hành (sau 60 phút kể từ khi đặt cọc):
Người mua hủy: Được hoàn lại 70% tiền cọc (tương ứng 21% giá trị đơn hàng).
Người bán hủy: Sigo sẽ thu 30% tiền cọc (tương ứng 9% giá trị đơn hàng) từ Người bán để hoàn lại cho Người mua, dưới dạng phí phạt hủy chuyển.
Thời gian hoàn tiền: Tiền cọc được hoàn trong 7–14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
Hủy trước khi khởi hành (trong vòng 07 ngày trước khi khởi hành):
Người mua hủy: Không được hoàn tiền cọc (30% giá trị đơn hàng). Số tiền cọc sẽ được chuyển cho Người bán để bù đắp thiệt hại.
Người bán hủy: Sigo sẽ thu 100% tiền cọc (tương ứng 30% giá trị đơn hàng) từ Người bán để hoàn lại cho Người mua, dưới dạng phí phạt hủy chuyển.
Thời gian hoàn tiền: Tiền cọc được hoàn trong 7–14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
Hủy trong vòng 07 ngày trước khi khởi hành (trường hợp đặc biệt):
Nếu Người mua hoặc Người bán hủy do lý do bất khả kháng (tai nạn, thiên tai, bệnh tật đột xuất có giấy xác nhận từ cơ quan y tế), Sigo sẽ xem xét hoàn lại 100% tiền cọc cho Người mua và không áp dụng phạt cho bên hủy.
Bạn cần gửi bằng chứng (giấy xác nhận, hình ảnh) qua hotro@sigo.vn trong 3 ngày kể từ khi hủy.
Thời gian hoàn tiền: Tiền cọc được hoàn trong 14 ngày làm việc sau khi xác minh lý do bất khả kháng.

2.3.2. Quy trình hủy và hoàn tiền

Thực hiện hủy:
Người mua hoặc Người bán nhấn nút "Hủy" trên Sigo.vn hoặc ứng dụng Sigo, sau khi Người mua đã đặt cọc.
Hệ thống gửi thông báo xác nhận hủy cho cả hai bên qua email hoặc ứng dụng, bao gồm lý do hủy (nếu có), mức hoàn tiền, và phí phạt (nếu áp dụng).
Yêu cầu hoàn tiền:
Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền qua hotro@sigo.vn hoặc mục “Hỗ trợ” trên Sigo.vn, kèm mã giao dịch và lý do hủy (nếu cần).
Sigo xác minh trong 3–5 ngày làm việc, dựa trên thời gian hủy, Hợp đồng thuê xe (nếu có), và thông tin lưu trữ.
Thời gian hoàn tiền:
Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu (ngân hàng, ví điện tử) trong 7–14 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt.
Người mua nhận thông báo hoàn tiền qua email hoặc ứng dụng, bao gồm số tiền hoàn, phương thức, và thời gian dự kiến.
Phí phạt đối với Người bán:
Nếu Người bán hủy chuyến, phí phạt (30% hoặc 100% tiền cọc) được Sigo thu và chuyển cho Người mua dưới dạng hoàn tiền.
Người bán nhận thông báo phí phạt qua email hoặc ứng dụng, bao gồm số tiền, lý do, và thời gian trừ phí.

2.3.3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Hủy muộn: Người mua hủy trong vòng 07 ngày trước khi khởi hành (trừ lý do bất khả kháng), tiền cọc không được hoàn mà sẽ chuyển cho Người bán.
Hành vi vi phạm: Nếu hủy do hành vi vi phạm Điều khoản Dịch vụ (ví dụ: Người mua sử dụng xe bất hợp pháp, Người bán cung cấp xe không đúng), Sigo có quyền giữ lại tiền cọc để xử lý tranh chấp hoặc cung cấp cho cơ quan công an.
Thanh toán ngoài hệ thống: Sigo không xử lý hoàn tiền cho các khoản thanh toán số dư hoặc chi phí phát sinh trực tiếp giữa Người mua và Người bán.

2.3.4. Trách nhiệm của Sigo

Hỗ trợ hủy và hoàn tiền: Xử lý minh bạch, cung cấp thông báo hủy và biên nhận hoàn tiền/phí phạt qua email hoặc ứng dụng.
Không chịu trách nhiệm ngoài hệ thống: Sigo không giải quyết tranh chấp liên quan số dư hoặc chi phí phát sinh ngoài cổng thanh toán, chỉ cung cấp thông tin giao dịch (mã đơn, số tiền cọc) để hỗ trợ.
Hợp tác pháp lý: Nếu tranh chấp hủy liên quan hành vi vi phạm pháp luật (Người mua không trả xe, Người bán giao xe giả), Sigo cung cấp thông tin thanh toán trong 24–48 giờ cho cơ quan công an, không liên đới trách nhiệm.

3. Phí dịch vụ

Phí áp dụng:
Người bán: Có thể chịu phí niêm yết xe hoặc hoa hồng trên mỗi giao dịch thành công, công bố chi tiết trong Biểu phí dịch vụ trên Sigo.vn.
Người mua: Có thể chịu phí xử lý giao dịch (nếu có), tính vào tiền cọc, hiển thị rõ trước khi thanh toán.
Thay đổi phí:
Biểu phí có thể được điều chỉnh, thông báo trước 7 ngày qua Sigo.vn, email, hoặc ứng dụng.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phí mới.
Trách nhiệm của bạn:
Kiểm tra Biểu phí dịch vụ trước khi đặt xe hoặc niêm yết xe.
Thanh toán phí đúng hạn, không yêu cầu miễn giảm phí ngoài chính sách công bố.
Trách nhiệm của Sigo:
Đảm bảo phí được hiển thị minh bạch, không thu phí ẩn.
Cung cấp biên nhận phí dịch vụ khi bạn yêu cầu qua hotro@sigo.vn.

4. Bảo mật thông tin thanh toán

Biện pháp bảo mật:
Sigo sử dụng mã hóa SSL/TLS và tuân thủ Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu PCI DSS cho tất cả giao dịch cọc qua cổng thanh toán.
Thông tin thanh toán (số thẻ, tài khoản ngân hàng) được mã hóa và xử lý trực tiếp bởi đối tác thanh toán (ngân hàng, ví điện tử), không lưu trữ trên hệ thống Sigo.
Xác thực hai yếu tố (2FA) được áp dụng cho tài khoản để ngăn truy cập trái phép.
Thông tin lưu trữ:
Sigo chỉ lưu trữ thông tin giao dịch cơ bản (mã đơn, số tiền cọc, thời gian, trạng thái) để hỗ trợ hoàn tiền, khiếu nại, hoặc yêu cầu pháp lý.
Dữ liệu được lưu tối thiểu 5 năm theo Luật Kế toán 2015, nhật ký thanh toán 7 năm để hỗ trợ điều tra nếu cần.
Chia sẻ thông tin:
Thông tin thanh toán chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) để xử lý giao dịch, ký thỏa thuận bảo mật theo quy định.
Sigo cung cấp thông tin giao dịch cho cơ quan nhà nước (công an, tòa án) trong 24–48 giờ nếu có yêu cầu hợp pháp, ví dụ: điều tra tranh chấp thanh toán.
Không chia sẻ nội dung thanh toán cho Người mua/Người bán hoặc bên thứ ba khác, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
Trách nhiệm của bạn:
Bảo mật thông tin tài khoản, không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, hoặc thông tin thẻ với bất kỳ ai.
Báo cáo ngay qua hotro@sigo.vn nếu nghi ngờ giao dịch bất thường (thanh toán trùng, lỗi trừ tiền).
Trách nhiệm của Sigo:
Đảm bảo an toàn cổng thanh toán, khắc phục lỗi thanh toán trong 24 giờ nếu do hệ thống của Sigo.
Không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do bạn tiết lộ thông tin hoặc lỗi từ đối tác thanh toán (ngân hàng, ví điện tử).

5. Xử lý tranh chấp và khiếu nại thanh toán

Tiếp nhận khiếu nại:
Gửi khiếu nại về thanh toán (lỗi trừ tiền, không nhận cọc, hoàn tiền chậm) qua:
Email: hotro@sigo.vn, kèm mã giao dịch, mô tả, và bằng chứng (ảnh biên nhận, sao kê).
Hotline: 0938165616 (8:00–20:00, từ Hai–Chủ Nhật).
Ứng dụng: Mục “Hỗ trợ” trên Sigo.vn.
Khiếu nại cần gửi trong 7 ngày kể từ giao dịch để được xử lý.
Quy trình xử lý:
Bước 1: Xác nhận
Sigo xác nhận khiếu nại trong 24 giờ, gửi mã tham chiếu qua email/ứng dụng.
Ví dụ: Nếu bạn báo lỗi trừ cọc trùng, chúng tôi yêu cầu sao kê ngân hàng.
Bước 2: Điều tra
Kiểm tra thông tin giao dịch, liên hệ đối tác thanh toán (nếu cần) trong 3–5 ngày làm việc.
Xem xét Hợp đồng thuê xe, Biên bản bàn giao xe (nếu liên quan số dư).
Bước 3: Giải quyết
Thông báo kết quả qua email/ứng dụng, thực hiện biện pháp: hoàn cọc, sửa lỗi trừ tiền, hoặc cung cấp thông tin cho bên liên quan.
Ví dụ: Nếu lỗi do Sigo, hoàn cọc trong 7 ngày; nếu do Người bán, hỗ trợ hòa giải.
Bước 4: Chuyển cơ quan có thẩm quyền
Nếu không thống nhất, bạn có thể yêu cầu chuyển vụ việc đến Ngân hàng Nhà nước (qua Ban Thanh toán) hoặc Tòa án nhân dân TP. Hồ Chí Minh, Sigo cung cấp thông tin hỗ trợ.
Thời hạn xử lý:
Khiếu nại thông thường: 7 ngày làm việc.
Khiếu nại phức tạp (lỗi ngân hàng, tranh chấp số dư): 14 ngày làm việc, thông báo trước nếu cần thêm thời gian.
Hỗ trợ khẩn cấp:
Trường hợp nghiêm trọng (trừ tiền sai lớn, nghi giao gian lận), gọi 0938165616 để nhận phản hồi trong 1 giờ, tương tự tổng đài khẩn cấp của Grab.
Trách nhiệm của Sigo:
Chỉ xử lý tranh chấp liên quan cọc, thanh toán cọc, cung cấp thông tin giao dịch (mã đơn, số tiền, thời gian, biên nhận) để hỗ trợ.
Không chịu trách nhiệm cho tranh chấp thanh toán số dư/chi phí phát sinh ngoài hệ thống (ví dụ: Người mua không trả đủ, Người bán yêu cầu phí không thỏa thuận).
Hỗ trợ cơ quan nhà nước (công an, tòa án) bằng thông tin thanh toán trong 24–48 giờ, không liên đới trách nhiệm của Thành viên.

6. Hạn chế trách nhiệm của Sigo

Vai trò trung gian: Sigo chỉ cung cấp cổng thanh toán cọc (30% giá trị đơn hàng), lưu trữ thông tin thanh toán, và hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách. Chúng tôi không quản lý hoặc tham gia thanh toán số dư, chi phí phát sinh giữa Người mua và Người bán.
Miễn trách nhiệm: Sigo không chịu trách nhiệm cho:
Tranh chấp thanh toán ngoài cổng thanh toán của Sigo, như Người mua không trả số dư, Người bán yêu cầu phí không thỏa thuận.
Thiệt hại từ lỗi của bạn (nhập sai thông tin ngân hàng, chia sẻ mã OTP) hoặc đối tác thanh toán (ngân hàng, ví điện tử).
Hành vi vi phạm của Thành viên liên quan thanh toán, như Người mua cố ý không thanh toán, Người bán cung cấp thông tin xe giả để nhận cọc.
Giới hạn bồi thường: Nếu lỗi cổng thanh toán của Sigo gây thiệt hại trực tiếp (trừ cọc sai, không hoàn cọc), bồi thường tối đa bằng số tiền cọc của giao dịch, không bao gồm thiệt hại gián tiếp (chi phí đi lại, mất cơ hội kinh doanh).
Hợp tác pháp lý: Sigo cung cấp thông tin thanh toán (mã đơn, số tiền, thời gian) cho công an, tòa án trong 24–48 giờ khi có yêu cầu hợp pháp, ví dụ: điều tra gian lận thanh toán, nhưng không chịu trách nhiệm thay cho bất kỳ bên nào.

7. Sửa đổi Điều khoản Thanh toán

Sigo có quyền cập nhật Điều khoản Thanh toán để phù hợp với pháp luật, chính sách đối tác thanh toán, hoặc cải thiện dịch vụ.
Mọi thay đổi được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua Sigo.vn, ứng dụng, hoặc email.
Việc bạn tiếp tục sử dụng cổng thanh toán sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.
Để xem phiên bản hiện hành, truy cập Sigo.vn hoặc liên hệ hotro@sigo.vn.

8. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 101/2012/NĐ-CP, và các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Giải quyết tranh chấp:
Tranh chấp thanh toán được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải trong 30 ngày kể từ khi phát sinh.
Nếu không thống nhất, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.
Tranh chấp giữa Người mua và Người bán về số dư/chi phí phát sinh được xử lý trực tiếp giữa các bên, Sigo chỉ cung cấp thông tin thanh toán cọc để hỗ trợ.

9. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại, hoặc cần hỗ trợ về thanh toán, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sigo Việt Nam

Địa chỉ: 9/6 Tân Hòa 2, Phường Hiệp Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0938165616 (8:00–20:00, thứ Hai–Chủ Nhật)
Email: hotro@sigo.vn

Chúng tôi cam kết phản hồi trong 24 giờ cho yêu cầu thông thường và 1 giờ cho trường hợp khẩn cấp (lỗi thanh toán lớn, nghi ngờ gian lận), đảm bảo trải nghiệm thanh toán minh bạch và an toàn.

Đại diện Công ty
[Ký tên và đóng dấu]