Chính sách & quy định
CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH
(V/v trở thành đối tác của ứng dụng Sigo)
- Công ty TNHH Sigo Việt Nam
- Chính sách và quy định dành cho Website và Ứng dụng Sigo.
- Ngày cập nhật: 25/09/2023
GIỚI THIỆU
Sigo là ứng dụng thuê xe tự lái đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối, cải tiến và đơn giản hóa về thuê xe tự lái tại Việt Nam. Ứng dụng Sigo tạo điều kiện thuận tiện cho người dùng trong việc tìm kiếm, đặt xe và quản lý xe một cách dễ dàng, hiệu quả. Người dùng có thể đặt xe từ bất kỳ đâu và bất cứ khi nào thông qua điện thoại di động của mình.
Sigo góp phần trong việc di chuyển bền vững, giảm thiểu xe cá nhân, giảm đi tác động xấu đến môi trường, và tăng hiệu quả sử dụng xe. Ứng dụng thuê xe tự lái Sigo tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh xe, đồng thời thúc đẩy nhu cầu về dịch vụ liên quan như bảo dưỡng và sửa chữa xe…
Sigo hướng đến xây dựng cho đối tác và khách hàng một cộng đồng thuê xe uy tín, trung thực, phát triển trên tinh thần lợi ích chung, vì vậy tuân thủ theo các chính sách và quy định sẽ tạo ra một khuôn khổ cho mọi người làm việc cùng nhau một cách hiệu quả, đảm bảo sự công bằng, lợi ích chung.
TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ XE
- Chủ xe cần đảm bảo rằng xe cho thuê đầy đủ và hợp lệ các giấy tờ cần thiết, bao gồm giấy chứng nhận đăng ký xe, giấy đăng kiểm, chứng nhận bảo hiểm, và các giấy tờ khác liên quan theo quy định của pháp luật.
- Giao xe đúng thời gian, địa điểm và toàn bộ giấy tờ liên quan đến xe cho khách thuê.
- Chủ xe có trách nhiệm duy trì xe trong tình trạng sạch sẽ, hoạt động tốt nhất. Điều này bao gồm việc đảm bảo xe được bảo dưỡng định kỳ, và mọi vấn đề kỹ thuật hoặc an toàn đã được giải quyết trước khi xe được cho thuê.
- Chủ xe cần ký hợp đồng với khách thuê, các điều khoản trong hợp đồng tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Liên hệ bảo hiểm và hỗ trợ tích cực cho khách thuê xe trong trường hợp xảy ra tình huống va chạm…
- Hoàn trả đầy đủ tiền ký quỹ giữ phạt nguội cho khách (nếu có) theo thỏa thuận trong Hợp đồng.
- Kiểm tra, xác minh giấy tờ mà khách thuê xe cung cấp.
- Hỗ trợ hết sức mình cho khách thuê xe nhằm đảm bảo quá trình thuê xe hoàn thành tốt nhất.
- Bảo mật thông tin từ ứng dụng Sigo và khách thuê cung cấp.
TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH THUÊ
- Người thuê xe cần cung cấp đầy đủ giấy tờ cho chủ xe và đảm bảo tính hợp lệ như CCCD (gắn chip), Giấy phép lái xe, Passport, Xác nhận cư trú,…theo yêu cầu từ Sigo và chủ xe.
- Kiểm tra kỹ về tình trạng xe, giấy tờ xe đi kèm, ký Hợp đồng thuê xe và biên bản bàn giao xe trước và sau khi kết thúc chuyến đi.
- Tuân thủ các quy định, điều khoản được thỏa thuận, ghi trong hợp đồng thuê xe.
- Thanh toán đầy đủ tiền thuê xe, tiền phát sinh (nếu có) cho chủ xe.
- Giao trả xe kèm giấy tờ liên quan đúng thời gian trả xe theo hợp đồng.
- Chịu trách nhiệm đền bù mọi thất thoát về phụ tùng xe, đền bù 100% theo giá phụ tùng chính hãng nếu phát hiện phụ tùng bị tráo đổi, chịu 100% chi phí sửa chữa xe nếu có xảy ra hỏng hóc tùy theo mức độ hư tổn của xe, chi phí các ngày xe nghỉ không chạy được do lỗi của khách thuê xe (giá được tính bằng giá thuê trong hợp đồng) và các khoản phí vệ sinh xe nếu có.
- Người thuê xe phải tuân thủ quy định, luật pháp về Giao thông đường bộ của Việt Nam, không sử dụng chất kích thích hoặc rượu bia khi tham gia giao thông.
- Chịu trách nhiệm và đóng phạt khi bị CSGT phạt trực tiếp hoặc phạt nguội khi có biên bản gửi về chủ xe.
- Bảo mật thông tin và chấp nhận những điều khoản, quy định từ ứng dụng Sigo.
TRÁCH NHIỆM CỦA SIGO
- Sigo có trách nhiệm bảo mật thông tin người dùng, không được chia sẻ thông tin khi chưa có sự đồng ý của chủ xe cũng như khách thuê. Ngoại trừ có sự yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
- Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách thuê, gia tăng khách hàng cho chủ xe, giúp trải nghiệm người dùng được thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả.
- Sigo là phương tiện kết nối giữa chủ xe và khách hàng có nhu cầu thuê xe. Về cơ bản, mọi thủ tục và toàn bộ các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch cho thuê xe giữa chủ xe và khách thuê sẽ do hai bên tự thỏa thuận, ký hợp đồng và chịu trách nhiệm với nhau. Trong trường hợp có xảy ra sự cố ngoài ý muốn như xe bị cầm cố, thế chấp, bị bắt khi xe thuê được dùng để vận chuyển ma túy, hàng quốc cấm…hoặc gây ra tai nạn, Sigo sẽ cố gắng hỗ trợ tốt nhất các chủ xe trong khả năng của mình, giới hạn ở việc hướng dẫn chủ xe các thủ tục cần thiết để trình báo với cơ quan công an và các cơ quan có thẩm quyền, cung cấp các thông tin nếu có liên quan đến thành viên thuê xe hoặc các thông tin khác nếu có yêu cầu từ cơ quan chức năng, và tiến hành khóa vĩnh viễn tài khoản thành viên vi phạm.
- Cung cấp hợp đồng mẫu cho người dùng khi có yêu cầu. Cung cấp dịch vụ bảo hiểm chuyến đi cho khách hàng, và các dịch vụ khác giúp tăng tiện ích cho người sử dụng.
- Hợp tác chặt chẽ, kiểm soát thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro cho chủ xe và khách hàng thuê xe.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cho thuê xe tự lái và bảo mật thông tin người dùng.
CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN
- Chính sách hủy chuyến là một yếu tố quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng, cho phép người dùng hủy hoặc thay đổi kế hoạch mà không phải chịu phạt hoặc bị mất toàn bộ số tiền đã thanh toán, giúp tạo niềm tin và tăng độ hài lòng hơn từ người dùng.
- Tuy nhiên, chính sách hủy chuyến sẽ đi kèm với những điều khoản nhất định mà khách thuê và chủ xe cần tuân thủ, đảm bảo quyền lợi cho các bên.
- Khách thuê và chủ xe chỉ cần thao tác Hủy chuyến trong mục Chuyến đi của tôi.
Lưu ý:
Tiền hoàn cọc, đền cọc sẽ được trả trong vòng 72 tiếng kể từ lúc Hủy chuyến.
Khách thuê:
- Vào mục Thanh toán, thêm Số tài khoản và Rút tiền.
- Số tiền được hoàn dựa vào Chính sách hủy chuyến.
- Số tiền được bồi thường sẽ được chi trả sau khi trừ 12% phí dịch vụ tại Ứng dụng Sigo.
- Khách thuê hủy chuyến 03 lần trong ngày sẽ bị tạm khóa chức năng đặt xe trong vòng 24h.
- Khách thuê hủy chuyến 05 lần liên tiếp sẽ bị tạm khóa chức năng đặt xe trong vòng 72h.
- Khách thuê hủy chuyến 06 lần liên tiếp sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
Chủ xe:
- Vào mục Thanh toán, thêm Số tài khoản và Rút tiền.
- Số tiền được hoàn dựa vào Chính sách hủy chuyến.
- Số tiền được bồi thường sẽ được chi trả sau khi trừ 12% phí dịch vụ tại Ứng dụng Sigo.
- Phí hủy chuyến sẽ được trừ vào tài khoản của bạn trên Sigo. Trong trường hợp số dư tài khoản của bạn nhỏ hơn số tiền phí hủy chuyến, phần chênh lệch sẽ được ghi nhận vào tài khoản và sẽ cấn trừ vào thu nhập của bạn cho các đơn hàng tiếp theo.
- Chủ xe hủy chuyến nhiều lần sẽ bị ảnh hưởng đến điểm tích lũy và sự đánh giá sao từ khách hàng. Đồng thời, có thể bị khóa tài khoản, đánh giá sao thấp.
Trường hợp hoàn tiền (không bồi thường) nếu thuộc các trường hợp sau:
+ Xe không thể giao trong trường hợp bất khả kháng: thiên tai, lũ lụt, động đất, sóng thần, sạt sở, biểu tình,…
+ Xe hoặc khách thuê xe bị tai nạn trước khi giao. Có xác nhận tai nạn giao thông từ CSGT/ Công ty Bảo Hiểm, Bệnh viện…
+ Trường hợp chủ xe chứng minh được giấy tờ khách thuê (CCCD, GPLX) là giả, không uy tín (có dấu hiệu thuê xe đi cắm, bán, thuê xe không trả tiền, tội phạm đang bị truy nã…).
GIÁ CHO THUÊ XE
Sigo tôn trọng chính sách giá cho thuê xe từ chủ xe. Sigo khuyến khích chủ xe xác định giá đúng với giá trị của xe, mang tính cạnh tranh, phù hợp với thị trường cho thuê xe.
Có thể xem xét trên những yếu tố:
- Loại xe (Hatchback, Sedan, Suv…), tuổi thọ của xe (dựa vào đăng kiểm).
- Thời gian thuê xe (thuê càng lâu giá càng tốt). Gía thuê xe sẽ thay đổi trong những dịp cuối tuần, Lễ, Tết.
- Sigo có thể tư vấn chủ xe điều chỉnh giá cho phù hợp với thị trường.
- Chiết khấu cho khách thuê: Chủ xe có thể điều chỉnh giá cho phù hợp và áp dụng chính sách giảm giá được gợi ý từ Sigo để tăng khả năng chốt đơn hàng: mức giảm gợi ý từ 5% > 20% (tùy vào chủ xe tự cài đặt).
- Số Kilomets giới hạn: tùy vào mỗi xe, chủ xe có thể tham khảo theo mức thị trường để tăng tính cạnh tranh, khách hàng sẽ ưu tiên hơn với xe được giới hạn Km nhiều hơn. Trung bình 300 km > 400 km/ngày…
- Chi phí giao nhận xe: Đối với những xe có dịch vụ giao xe tận nơi thì phí giao, nhận xe có thể tham khảo ở mức 10.000 đ > 20.000 đ. Chủ xe có thể điều chỉnh sao cho phù hợp, việc giao xe tận nơi với chi phí tốt sẽ giúp khách thuê dễ dàng lựa chọn nhanh hơn.
- Bảo hiểm vật chất ô tô (Bảo hiểm chuyến đi): tìm hiểu thêm phần mục Bảo hiểm chuyến đi từ Sigo.
- Tổng giá thuê xe được tính: Chi phí thuê xe + Phí bảo hiểm + Chi phí giao nhận xe – Khuyến mãi (nếu có Mã)
- Chiết khấu từ chủ xe giành cho Sigo là 12% dựa vào tổng giá trị thuê xe (không tính mục Bảo hiểm).
BẢO HIỂM VẬT CHẤT Ô TÔ VNI
- Tất cả chuyến đi trên Ứng dụng Sigo đều có Bảo hiểm vật chất 2 chiều, chi phí được người thuê xe chi trả.
- Mức khấu trừ: 2.000.000 đ (hai triệu đồng)/ vụ.
- Quy tắc bảo hiểm được đăng tải tại website: www.bhhk.com.vn.
- Người mua bảo hiểm/người thuê xe có trách nhiệm chụp ảnh và/hoặc quay video lại tổng thể toàn bộ chiếc xe và ký kết biên bản trạng thái giao nhận xe với người giao xe. Các hình ảnh/ video này cùng với biên bản kiểm tra xe phải được upload lên ứng dụng cho thuê xe tự lái của Sigo trong vòng 03 giờ kể từ khi người được bảo hiểm nhận xe.
- Khi xảy ra tan nạn:
- Cần thông báo ngay cho cảnh sát giao thông nơi xảy ra tai nạn và đại diện của VNI để được hướng dẫn giải quyết.
- Không được tự ý di dời xe bị tai nạn khi chưa có ý kiến của cơ quan chức năng hoặc đại diện VNI. - Trường hợp Người thuê xe có chụp hình ảnh/ video nhưng không thực hiện Upload hình ảnh/ video và biên bản kiểm tra xe lên ứng dụng cho thuê xe tự lái của Sigo thì Nhà bảo hiểm có quyền chế tài từ 10% đến 25% số tiền bồi thường tổn thất.
- Trường hợp Người thuê xe không thực hiện chụp hình ảnh/ Video thì Nhà bảo hiểm có quyền từ chối bồi thường khi phát sinh tổn thất.
- Đường dây nóng: 0937 39 39 55. Tổng đài CSKH: 1900 969 690
QUY TRÌNH THANH TOÁN, NHẬN TRẢ XE
TÀI SẢN THẾ CHẤP
Tài sản thế chấp như một biện pháp bảo đảm cho trường hợp phát sinh rủi ro hoặc tổn thất. Tài sản thế chấp thực chất là một hình thức đảm bảo rằng khách thuê sẽ trả lại xe trong điều kiện ban đầu hoặc bồi thường cho bất kỳ thiệt hại nào xảy ra. Được ghi rõ trong Hợp đồng thuê xe.
Tùy vào giá trị của xe mà mỗi chủ xe sẽ có yêu cầu khác nhau (trong phần Tài sản thế chấp) trên App Sigo.
Chủ xe hoàn trả lại cho khách thuê sau khi kết thúc Hợp đồng.
QUY ĐỊNH THỜI GIAN THUÊ XE
Thời gian thuê xe sẽ được chủ xe quyết định. Sigo sẽ tư vấn cho chủ xe để phù hợp với nhu cầu khách thuê hiện nay và quy định của chủ xe tại địa phương. Chủ xe cần được Sigo tư vấn.
Thời gian thuê xe thông thường được tính là 21h tối hôm nay đến 20h tối hôm sau (01 ngày).
CÁCH XỬ LÝ KHI GẶP NHỮNG TRƯỜNG HỢP NHƯ TAI NẠN
Khi một khách hàng thuê xe tự lái và gặp phải tai nạn, việc xử lý tình huống sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm điều khoản của hợp đồng thuê xe, chính sách bảo hiểm của công ty thuê xe, cũng như quy định pháp luật. Dưới đây là một số bước cơ bản mà khách hàng nên thực hiện:
- Báo cáo ngay cho cảnh sát giao thông (CSGT): Đầu tiên và quan trọng nhất, nếu có ai đó bị thương, hãy gọi cứu thương. Sau đó, hãy báo cáo vụ tai nạn cho CSGT. Báo cáo CSGT sẽ giúp làm rõ trách nhiệm trong sự việc và được hướng dẫn xử lý.
- Báo cáo cho chủ xe: Ngay sau khi đã yên tâm về sự an toàn của mọi người và đã liên hệ với cảnh sát, hãy gọi cho chủ xe. Thực hiện các bước theo hướng dẫn của chủ xe, điều này có thể bao gồm việc cung cấp thông tin về tai nạn, báo cáo cảnh sát, thông tin liên lạc của các bên liên quan, hình ảnh tai nạn,…
- Báo cáo cho đơn vị bảo hiểm: Nếu bạn có bảo hiểm cho chuyến đi hoặc bảo hiểm cho việc thuê xe, hãy báo cáo sự cố cho họ.
- Liên hệ với Sigo để được hướng dẫn và cung cấp thông tin về đơn hàng.
- Lưu ý khi thuê xe, khách thuê và chủ xe nên ký hợp đồng để thống nhất mọi điều khoản.
CHÍNH SÁCH TRẢ XE TRƯỚC THỜI GIAN KẾT THÚC
Trong trường hợp khách thuê muốn kết thúc sớm chuyến đi của mình khi chưa đến thời hạn trả xe trong Hợp đồng, khách thuê nên trao đổi trước với chủ xe và cần phải nhận được sự đồng ý từ phía chủ xe. Số tiền được hoàn lại sẽ do bạn và chủ xe tự thỏa thuận với nhau. Lưu ý rằng, bạn sẽ không được hoàn lại số tiền bạn đã đặt cọc cho Sigo.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Thông tin cá nhân của thành viên trên Sàn giao dịch TMĐT Sigo.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sigo. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người đó, trừ những trường hợp được yêu cầu từ cơ quan chức năng thẩm quyền.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu của Sigo.vn.
Thông tin cá nhân của người dùng chỉ được dùng trong những mục đích sau đây:
- Hỗ trợ việc đăng ký xe cho thuê, đặt xe và cung cấp xe.
- Liên lạc với Khách hàng trong cho mục đích tiếp thị của Công ty.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, CSKH và phân tích thị trường.
- Giải quyết các sự vụ và tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch.
- Cung cấp thông tin cho các Cơ quan thực thi Pháp luật theo yêu cầu.
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng thuê xe tự lái sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công ty.
-------------------------------------------------- ĐỘI NGŨ SIGO -------------------------------------------------